Victoria Hotel & Spa Hostelería · México Responsable de Marketing · 2017–2026
Un área de marketing completa, construida por una sola persona
- El punto de partidaUn hotel boutique sin web propia, sin captación digital y con las reservas dependiendo casi por completo de las OTAs y su comisión.
- Qué construíSitio web, campañas de captación, automatizaciones de correo, gestión de reseñas, un CRM de huéspedes y un dashboard de dirección.
- Cómo lo medíUn reporte mensual con ingresos por canal, ocupación, ADR, RevPAR, leads, conversión, ROI y CPA, con notas ejecutivas y acciones correctivas cada mes.
- Resultado128.916 MXN en ingresos atribuidos a campañas con 18.079 MXN de inversión, y un canal directo que redujo la dependencia de las OTAs.
- Lo que aprendíQue el cuello de botella no estaba en generar leads sino en cerrarlos: la conversión a reserva se quedaba en el 1,2%. Por eso construí el CRM, cuando vi que el problema era de proceso y no de captación.
